Mnozí z nás se denně setkávají s hlasovými asistenty. Jim se dnes svěříme často i se soukromými záležitostmi, ať už jde o přehrávání oblíbené hudby, nastavení budíku nebo hledání informací. Co když se ale stejný princip aplikuje na firemní prostředí? Zamyslete se nad tím, jak by váš pracovní den mohl vypadat, kdybyste místo monotónního vyvolávání e-mailů nebo plánování schůzek měli po ruce virtuálního asistenta, který vám s úkoly pomůže.
Mnoho firem už pokročilo v integraci hlasových asistentů do svých každodenních procesů. Například firma XYZ, která se zabývá logistikou, implementovala hlasového asistenta, který pomáhá skladníkům zrychlit a usnadnit proces inventarizace. Místo toho, aby školila své zaměstnance v používání komplikovaného softwaru, poskytla jim zařízení s hlasovým asistentem. Ten se ptá zaměstnanců na to, co právě skládají na palety, zapisuje to a spočítává zásoby v reálném čase. Jakmile zavádí nový produkt, stačí, aby skladník řekl název zboží a automaticky se vše aktualizuje. Tento proces výrazně zkrátil dobu potřebnou na inventarizaci a snížil chybovost.
Ale i když se tato pomůcka zdá být ideálním řešením, přichází s ní i pár výzev. Školení zaměstnanců, aby efektivně využívali nové technologie, může být časově i finančně náročné. Často se objevují i obavy o zabezpečení dat, která jsou zpracovávána těmito asistentkami. Komunikace s prozrazením citlivých informací je také potenciálním nebezpečím, na které si je třeba dávat pozor. Jak tedy najít rovnováhu mezi inovativními technologiemi a zajištěním dat?
Jedním příkladem je využití asistenta ChatGPT pro podporu zákaznického servisu. Firmy jako ABC, které se orientují na online prodej, implementovaly tento nástroj do svých chatovacích systémů. Místo toho, aby zákazníci museli čekat na odpověď operátora, mohou získat potřebné informace okamžitě. ChatGPT umí odpovědět na časté dotazy, vyhledat objednávky nebo poskytnout informace o vracení zboží. Tím se nejen zlepšuje zákaznická zkušenost, ale také snižují náklady na provoz. Avšak, i zde by firmy měly dbát na to, že všechen automatizovaný obsah musí být pravidelně aktualizován a školení pro zaměstnance, kteří budou poskytovat osobní podporu, je nezbytné.
Jak už bylo uvedeno dříve, klíčovým prvkem úspěšné integrace hlasových asistentů je školení. Jakmile se zaměstnanci s technologií seznámí, může se jejich produktivita zvýšit až o 40 procent. Mahindra Group, indická korporace, již dříve ukázala, jak dobře implementovaní asistenti mohou pomoci s analyzováním dat a sledováním výkonnosti v reálném čase. Zaměstnanci mají často problém s interpretací těchto dat, ale hlasový asistent se stává jejich asistentem, který podává informace přehledně a jasně. Tímto způsobem se procesy zefektivňují, i když to vypadá jako malý krok v elektronizaci podnikání.
Když se podíváme na budoucnost, je jasné, že technologie jako GenAI budou hrát obrovskou roli. Tyto nástroje umožňují vysoce personalizovaný přístup k zákazníkům a zaměstnancům a mají potenciál posunout množství firemních procesů na další úroveň. Avšak není možné se spoléhat jen na automatizaci; lidský faktor zůstává nenahraditelný. Správné školení a přizpůsobování procesů budou rozhodující pro úspěšnou integraci těchto technologií.
A zde se dostáváme k nejdůležitější otázce. Jak efektivně školit zaměstnance, aby si osvojili nové technologie, včetně hlasových asistentů? Mnoho lidí se obává, že přejití na nové způsoby práce s sebou nese obrovské nároky na čas a zdroje. Tento “ale…” moment je důležitý, protože může odradit mnohé od toho, aby do modernizace investovali. Investování do kurzů, které vzdělávají zaměstnance o využití umělé inteligence v práci, je klíčem k úspěchu.
Pokud vás toto téma zaujalo, doporučuji se podívat na kurzy, které vám mohou pomoci posílit vaše dovednosti v oblasti umělé inteligence. Například Využití umělé inteligence (AI) v zaměstnání vás naučí, jak AI přetvořit na silný nástroj pro vaši firmu. Obdobně Online školení: Praktické využití umělé inteligence (AI) v zaměstnání nabízí flexibilní přístup pro všechny, kteří se chtějí vzdělávat bez ohledu na čas nebo místo. Začněte se seznamovat s moderními technologiemi, než na ně budete muset jednoduše reagovat. Závěrem pamatujte, že vzdělání je klíčem k efektivnímu a inovativnímu pracovnímu prostředí, a tím pádem je krok k dalšímu vzdělávání jasným směrem vpřed.
