Věděli jste, že průměrný občan dnes interaguje s veřejnými institucemi především přes digitální platformy? Představte si scénu, kdy se lidé rozhodují, zda budou řešit své záležitosti na úřadech osobně nebo prostřednictvím mobilních aplikací a webových stránek. Pro mnohé z nich je online komunikace jednodušší, rychlejší a empatická. To, co však začalo jako trend, se stalo normou a přetvořilo způsob, jakým veřejné správy fungují.
Každodenní činností každého občana přichází situace, kdy potřebuje řešit své záležitosti, ať už se jedná o placení daní, stížnosti na sousedy nebo dotazy ohledně dostupnosti služeb. Online platformy a nástroje dnes umožňují efektivní způsob, jak to udělat, ať už jde o chatu, e-mail, nebo sociální sítě. Například v poslední době se magistrát města Brna rozhodl zmodernizovat svou komunikaci s občany pomocí platformy, která kombinuje chatboty a asistenty s využitím umělé inteligence. Takové technologie umožnily občanům získat odpovědi na své otázky během několika vteřin. Ale co se stane, když se technologie pokazí?
Nízká úroveň digitálních dovedností mezi některými občany může zpomalit proces jejich integrace do moderního způsobu správy. Mnozí prostě nevědí, jak s těmito technologiemi pracovat, nebo se bojí, že nebudou rozumět pokynům. V takových případech je nezbytné vzdělávat obyvatele, aby se stali skutečnými partnery veřejné správy.
Výhody a nevýhody online komunikace
Jaké by byly výhody využití online komunikace s občany? Významně zrychluje proces vyřizování požadavků a usnadňuje práci zaměstnancům státní správy. Člověk může klidně poslat dotaz z pohodlí domova a nemusí se snažit stihnout úřední hodiny, které mohou být pro mnohé nevyhovující. Stačí kliknout, napsat a čekat na odpověď. V případě urgentních problémů to může být život měnící.
Systémy, které pracují na bázi AI, jako jsou ChatGPT nebo Claude, mohou být školeny tak, aby znaly specifika jednotlivých městských úřadů a pomáhaly při odpovědích na otázky občanů. Pořád však narazíme na bariéry. Například co když systém nepochopí otázku správně? Nebo co když je otázka příliš složitá a vyžaduje lidský zásah? V takových situacích je důležité mít na paměti, že technologie jsou pouze nástrojem, a jako každý nástroj, mohou být užitečné, pokud s nimi umíme správně pracovat. Někdy je potřeba poskytnout obyvatelům školení, aby se naučili používat tyto technologie efektivně.
Mezi přínosy však patří také možnost shromažďování dat. Veřejné úřady mohou analyzovat dotazy občanů, což přispívá k lepšímu pochopení potřeb komunity. Města si tak mohou lépe naplánovat projekty a usnadnit život občanů na základě zjištěných informací. Ovšem opět platí, že nejen technologie, ale také správná interpretace dat je klíčová.
Budoucnost online komunikace s občany
Odpovědnost za využívání moderních technologií leží na veřejných správách, ale také na občanech. Jak se tedy můžeme posunout dál? Vzdělávání hraje roli jak pro úředníky, tak pro občany. Musí se rozvíjet digitální dovednosti na obou stranách. Instituce mohou nabízet školení, což pomůže občanům lépe rozumět tomu, jak fungují online služby a jak je mohou efektivně využívat. Mohou se například zaměřit na kurzy, které učí, jak správně formulovat otázky nebo jakné se dávají přednost jakému nástroji při komunikaci.
Pro úředníky jsou také důležité znalosti o umělé inteligenci a jejím relevantním uplatnění. Například školení zaměřené na využití AI, jako je Využití umělé inteligence (AI) v zaměstnání nebo AI pro obce, mohou být prospěšná pro zajištění kvality a efektivity služeb. Pochopení funkcí, kterými AI disponuje, může nikoliv jen zlepšit odpovědi, ale také urychlit proces vyřizování.
Ale co když se najdou lidé, kteří se obávají, že budou obsluhování strojovými asistenty? Zde se znovu ukazuje potřeba dalšího vzdělávání a osvěty. Pokud lidé budou mít povědomí o tom, jak technologie fungují a jak mohou prospět jejich každodenním životům, vznikne důvěra, která je zásadní pro budoucí interakce.
Zamyslete se nad tímto – jste připraveni postavit se vlastní nedůvěře a využít moderní nástroje k zjednodušení svých každodenních úkolů? Pak neváhejte a zúčastněte se školení, které vám může otevřít nové obzory v oblasti digitálních dovedností. Můžete se zapsat i na Online školení: Praktické využití umělé inteligence (AI) zaměstnání, kde se dozvíte, jak efektivně pracovat s moderními nástroji pobízejícími k interakci.
