Téměř tři čtvrtiny uživatelů opustí aplikaci nebo webovou stránku, pokud zažijí frustraci během jejího používání. Ačkoli se může zdát, že uživatelská zkušenost (UX) je pouze designovým prvkem, pravdou je, že má obrovský vliv na spokojenost zákazníků a následně na úspěch celé firmy. Měřit a vyhodnocovat UX firemních aplikací se proto stává nezbytností. Jak tedy efektivně zjistit, co vaši uživatelé skutečně chtějí a potřebují?
Každá aplikace má své vlastní cíle a uživatelskou základnu. Zohlednění těchto faktorů hraje zásadní roli při vyhodnocování UX. Například představme si, že máte aplikaci pro správu projektů. Můžete mít výborně navržené funkce, ale pokud se uživatelé nemohou orientovat v uživatelském rozhraní, nakonec vás opustí. Tento “ale…” moment ukazuje, že i sebelepší technologie selže, pokud nezohledníte potřeby svých uživatelů.
Jaké metody použít pro měření UX
Existuje několik metod, které vám pomohou měřit a vyhodnocovat UX vaší aplikace. Jednou z nejběžnějších je **uživatelské testování**. Představte si situaci, kdy pozvete skupinu uživatelů, aby otestovali vaši aplikaci. Sledujete, jak se pohybují v aplikaci, které úkoly splňují a kde naopak narazí na problémy. Tyto poznatky vám poskytnou cenné informace o tom, co je třeba zlepšit.
Další užitečnou metodou je **anketování** uživatelů. Můžete jim položit otázky týkající se jejich zkušenosti s používáním aplikace a získat cennou zpětnou vazbu. Například dotazy ohledně snadnosti používání, rychlosti odezvy a celkové spokojenosti mohou otisknout jasný obraz o tom, jak aplikaci vnímá vaše cílová skupina.
Ale co když se uživatelé vyjádří, že jsou s aplikací spokojeni, přitom její používaní klesá? Odpovědí může být **analýza dat**, kde sledujete chování uživatelů v aplikaci, jako je čas strávený na jednotlivých obrazovkách nebo počet chybových hlášení. Tyto metody mohou odhalit skryté problémy, které si uživatelé nemusí uvědomovat, ale které mohou zásadně ovlivnit jejich zkušenost.
Praktické příklady a aplikace AI pro zlepšení UX
V nedávné době se stále více firem obrací na technologie **umělé inteligence** pro analýzu uživatelských zkušeností. Vysoce dobře fungující nástroje jako ChatGPT nebo Claude umějí analyzovat obrovské objemy zpětné vazby a dat, což firmám pomáhá identifikovat trendy a vzory, které by lidské oko mohlo snadno přehlédnout.
Příklad takového využití by mohl zahrnovat společnost, která vyvinula mobilní aplikaci pro e-commerce. Pomocí AI se podařilo analyzovat miliony uživatelských recenzí a dotazníků, což ukázalo na opakující se stížnosti na nedostatečné filtrování produktů. Podle těchto informací se firma rozhodla implementovat inteligentní algoritmus pro personalizaci, který zajišťoval, že uživatelé vidí produkty na základě jejich preferencí a předchozích nákupů.
Ale není to všechno tak jednoduché. Implementace AI nástrojů vyžaduje znalosti a porozumění nejen technologii, ale také potřebám vašich uživatelů. Měření uživatelské zkušenosti vyžaduje víc než jen sběr dat; vyžaduje schopnost interpretovat a sdílet poznatky napříč týmem, což představuje výzvu pro mnohé firmy.
Využití AI pro zlepšení UX firemních aplikací může mnohé usnadnit, ale jakmile zjistíte, jak hodnotit a měřit tuto zkušenost, je důležité znát také kontext a souvislosti, ve kterých se uživatelé pohybují. Zaměstnanci často dostávají školení, kde se toto všechno naučí. Chcete-li mít přehled, co se v oblasti umělé inteligence a uživatelské zkušenosti děje, vřele doporučuji navštívit následující kurzy:
Chcete-li se naučit, jak AI efektivně využít v pracovním prostředí, zaregistrujte se na kurz Využití umělé inteligence (AI) v zaměstnání nebo se podívejte na Online školení: Praktické využití umělé inteligence (AI). Pro hlubší vhled do programování a jeho spojení s AI bych také doporučil Začněte programovat s AI za 16 hodin.
Pokud ve vaší firmě pracujete v oblasti nákupů nebo logistiky, neváhejte zvážit i kurz Jak řídit nákup a logistiku v digitální éře. A nakonec nezapomeňte na důležité aspekty Kyberbezpečnost pro zaměstnance – to má vliv na každé digitální prostředí.
Pokud se chcete dozvědět více o měření a vyhodnocování uživatelské zkušenosti, zkuste zvážit některé z těchto kurzů. Jedině tak můžete posunout svou firmu ku předu a zajistit, aby adrenalinový zážitek pro uživatele byl právě takový, jaký si představujete.
