Dalo by se říci, že šedé mraky nad kancelářemi se začínají rozjasňovat s novou technologií. Představte si situaci, kdy do vaší firmy přichází hromada požadavků na IT podporu. Zatímco dříve váš tým musel dřít nad každým jednotlivým problémem, nyní přichází řešení, které změní tento příběh. Tímto řešením je automatizace service desku, která se v poslední době stává klíčem k efektivitě a rychlosti. Jak to funguje a jaké výhody přináší?
Zaměstnankyně Petra slyšela, jak se její kolega Jan potýká s dlouhým čekáním na odpověď na jeho IT dotaz. Nedařilo se mu přihlásit do systému a jeho práce stála. Nyní si představte, že místo toho, aby čekal na technika, měl k dispozici interaktivního chatbota, který byl schopen ihned rozpoznat problém a nabídnout mu řešení. Takové nástroje, jako je ChatGPT nebo Claude, dokážou lidem poskytnout rychlé odpovědi, aniž by se do toho musel zapojit živý pracovník. Jakmile uživatel zadá svůj dotaz, systém pomocí umělé inteligence analyzuje problém, porovná jej s databází stávajících řešení a nabídne odpověď. Takto si zaměstnanec může okamžitě poradit a nevytváří se zbytečná administrativa, která brání plynulosti procesu.
Ale jak to vlastně funguje? Technologie GenAI může zpracovávat přirozený jazyk, což umožňuje uživatelům klást otázky stejně, jako by mluvili se svým kolegou. Systém je schopen se učit a neustále se zlepšovat s každou interakcí. Samozřejmě, i když automatizace přináší rychlost a efektivitu, přichází také s výzvami. Protože jak už to bývá, i zde může vzniknout otázka důvěry. Lidé se obávají, zda AI skutečně rozumí jejich problémům dostatečně, aby byl poskytnutý výsledek relevantní. Pracovní tým se stále musí udržovat dostatečně informovaný, aby mohli případně zasáhnout, pokud automatizace selže.
Představte si, že by se vaše firma vrátila zpět k zastaralému systému bez automatizace. Uvědomte si, že zaměstnanci by začali být frustrovaní z pomalého vyřizování žádostí. Navíc, náklady na personál IT by mohly výrazně vzrůst. Ten už tak vytížený tým najednou místo pomoci zaměstnancům tráví čas odpovídáním na jednoduché dotazy, kterými by se ve většině případů mohly zabývat automatizované systémy. Tento “ale…” moment poslední generace technologií ukazuje, jak důležité je vzdělávat se v této oblasti, aby lidé dokázali plně využít potenciálu automatizace. Pochopení, jak nástroje jako ChatGPT fungují a jak je efektivně implementovat, může mít velký dopad na produktivitu vaší firmy.
Jak tedy nastavit automatizaci na service desku, abyste maximalizovali profit? Na začátku stojí analýza procesů. Musíte zjistit, které žádosti zaměstnanců se opakují a jaké otázky nejčastěji pokládají. Jakmile máte tato data, můžete trénovat modely GenAI, aby se zaměřily na konkrétní potřeby vaší firmy. Implementace chatbota, který reaguje na otázky zaměstnanců a přesměrovává je na odpovídající řešení, například dostatečně nakrmí systém potřebnými daty.
Automatizací lze dosáhnout značného snížení doby vyřizování požadavků. Například firma, která kotel všech pokynů a interních procesů přenesla na aplikaci založenou na AI, ušetřila až 50 % času, který byl dříve vynaložen na jednoduché úkoly. Istý známý IT tým popsal, jak se jim podařilo snížit průměrnou dobu odezvy na dotazy zaměstnanců ze 48 hodin na pouhých 15 minut. To je to, co automatizace přináší – výrazné zefektivnění práce, které může pozitivně ovlivnit morálku a produktivitu.
Ale co se stane, když dojde k incidentu, který automatizace nezvládne? Vždy by měla existovat možnost lidského zásahu. Je nezbytné zajistit, aby technici měli po ruce trénink a zkušenosti pro správné vyřešení složitějších případů. To znamená, že po implementaci automatizace byste se neměli zastavit; vaše firma potřebuje neustále trénovat zaměstnance, zlepšovat systém a přizpůsobovat ho novým výzvám. Vzdělání je klíčové, takže je dobré mít po ruce praktické kurzy, které vám mohou pomoci v oblasti AI.
Pokud vás zajímají další podrobnosti o tom, jak implementovat umělou inteligenci do vaší firmy, neváhejte a vyzkoušejte naše online školení: Využití umělé inteligence (AI) v zaměstnání. Tento kurz vám ukáže, jak správně integrovat technologie do fungování vašeho týmu a efektivně reagovat na nové výzvy.
