Vydržte, když dneska na úřadě zjistíte, že odpověď na otázku, kterou jste posílali emailem tři dny, a přitom nebyla na programu dne, dostanete do deseti minut. Jak je to možné? Chatboti, sofistikované nástroje využívající umělou inteligenci, mění způsob, jakým komunikujeme s veřejnou správou.

Praktický příklad z běžného života

Načtěte si situaci, kdy obyvatel města potřebuje vyřídit změnu trvalého bydliště. Tradičně by musel zabalit všechny potřebné dokumenty, mnohdy by čekal ve frontě na úřadě a snažil se vyjít vstříc nejrůznějším úředním formám i požadavkům. Dneska stačí nasednout k počítači nebo vzít do ruky mobil a spustit chatbota. Ten mu okamžitě nabídne konkrétní informace, které potřebuje, a navede ho krok za krokem celým procesem. Tento proces je mnohem rychlejší a uživatelsky přívětivější.

Nedávno se město Praha rozhodlo implementovat chatboty do svého systému elektronických služeb. Lidé tak mohou získat odpovědi na dotazy ohledně veřejné dopravy, poplatků za služby nebo otevíracích hodin úřadů v reálném čase. Výsledkem je snížení zátěže na úředníky, kteří se místo rutinních otázek mohou více soustředit na složitější kauzy vyžadující lidský přístup. Jak tedy změna ovlivnila samotné úředníky? Odborníci poukazují na to, že chatboti dokázali zefektivnit a automatizovat rutinní úkoly, ale zároveň přinesli i nové výzvy v podobě vzdělávání zaměstnanců pro efektivní řešení situací, které chatbot neobsáhne.

Jaké jsou úskalí a možnosti?

Ale proč se o chatbotech mluví jako o magickém řešení pro veřejnou správu? Zní to lákavě, avšak je dobré se zamyslet nad některými aspekty. Ačkoliv chatboty přinášejí rychlé a přesné informace, ne všechny situace lze zautomatizovat. Především ve chvílích, kdy je zapotřebí lidský dotek, například při řešení složitých životních situací, strohá odpověď chatbota často nezabírá. Lidé mají rádi, když se jich někdo zeptá na jejich pocity nebo na specifické okolnosti, které mohou mít vliv na jejich situaci. Je to ten “ale…” moment, u kterého se každý uživatel musí zamyslet nad tím, jak přístroje převezmou roli personálu ve veřejné správě. Jsou lidé na takovou změnu připravení?

K tomu přispívá i potřeba vzdělávání, kde zaměstnanci musí rozumět nejen technologiím jako ChatGPT či Gemini, ale také morálním a etickým dilematům spojeným s jejich užíváním. Jednoduše řečeno, pokud se rozhodneme, že chatboty jsou budoucností veřejné správy, je nutné si uvědomit, že ne každé řešení vyžaduje stejný přístup. Jenom tím, že se zaměstnanci naučí efektivně pracovat s těmito nástroji a zároveň rozvíjet své interpersonální dovednosti, získáme vyvážený mix technologie a lidského porozumění.

Proč byste měli zamyslet nad tím, jak se vzdělávat v oblasti AI? Technologie neustále napredují a úřady, které nekročí za moderními trendy, riskují, že se dostanou do pozice, kdy nebudou schopny uspokojit požadavky veřejnosti. Když se podíváte na úspěšné příklady z jiných měst nebo dokonce jiných zemí, je jasné, že vzdělávání v oblasti umělé inteligence se stává nezbytností. Zůstat informován a mít možnost reagovat na změny je dovednost, která by neměla být podezřelá, ale naopak vyhledávaná.

Jestli vás zajímají možnosti využití AI v obcích, neváhejte se podívat na kurz AI pro obce a rozvíjejte své znalosti v této oblasti.

Není nic špatného na tom, když se rozhodnete věnovat čas vzdělávání a naučit se, jak technologie jako chatboti fungují a jak je efektivně začlenit do každodenní praxe ve veřejné správě. Snadno tak posunete svoje dovednosti na novou úroveň a přispějete k tomu, aby vaše komunita byla lépe spojena se službami, které potřebuje.