Zajímavé je, že podle studie publikované na webu McKinsey, 80 % zákazníků upřednostňuje podniky, které mají rychlý a efektivní způsob, jak řešit jejich dotazy. Dnes se stále více firem uchyluje k bezkontaktním technologiím, aby splnily tyto požadavky a vytvořily lepší zážitek pro své zákazníky. Představte si skvělou situaci, kdy si objednáváte jídlo a místo toho, abyste volali do restaurace, stačí vám pouze kliknout na ikonku v mobilní aplikaci. Bezkontaktní technologie zde fungují jako most mezi potřebami zákazníků a efektivním poskytováním služeb.
Základním kamenem bezkontaktního zákaznického servisu se stal chat a automatizované systémy. Tyto nástroje umí v reálném čase odpovídat na často kladené dotazy a efektivně tak odlehčují pracovníkům zákaznického servisu. Využívají přitom umělou inteligenci na bázi nástrojů GenAI, jako je například ChatGPT, který je schopen rozumět lidské řeči a generovat odpovědi na míru. Mramorová restaurace v Praze si vyzkoušela implementaci takovému chatbota, který zákazníky povede při objednávání. A světe div se! Odezva se zvýšila a restaurace dokázala obsloužit dvakrát více zákazníků než dříve.
Technologie neustále pokročily dopředu a dnes si můžete užívat řady aplikací, které bezdotykovou interakci posouvají na další úroveň. Klientský portál, kde si můžete sledovat status vašich objednávek, platit online a nechat si zaslat informace do e-mailu, se stal standardem pro mnoho firem. V praxi to znamená, že zákazníci nemusí čekat ve frontě na odpověď, ale vše zařídí během několika kliknutí. Pro firmu to představuje nejen časovou úsporu, ale i bývalé frustrace zákazníků se postupně vytrácejí.
Ale… proč je tomu tak? Zatímco bezkontaktní technologie přináší úžasné výhody, mnozí zaměstnanci se cítí ohroženi. Strach z toho, že by jim technologie mohla vzít práci, je v mnoha případech oprávněný. Je ale důležité si uvědomit, že role zaměstnanců se mění. Namísto rutinní práce se mohou zaměřit na komplexnější úkoly, které vyžadují lidský dotek, jako je vyhodnocení zpětné vazby od zákazníků a zlepšování služeb. Bez technologií by takoví pracovníci byli přetíženi fyzickou interakcí a nemohli by se věnovat efektivnímu zlepšování vztahů se zákazníky.
Právě zde vstupuje do hry umělá inteligence. Nástroje jako Claude nebo Gemini dokážou analizovat velká množství dat a poskytnout cenné informace, které by lidé normálně museli zpracovávat manuálně. Tyto nástroje si poradí s důvody nespokojenosti zákazníků a mohou navrhnout reálné změny, které vedou k lepší spokojenosti všech účastníků. Porovnání historických dat z interakcí a analýza trendů umožňuje firmám přizpůsobit své služby aktuálním potřebám veřejnosti.
Dalším aspektem bezkontaktní technologie je zajištění bezpečnosti. Od online platebních bran po autentizaci identit, všechno se děje ve virtuálním světě a je důležité zabezpečit, aby tyto informace nebyly zneužity. Zaměstnanci se musí vzdělávat v oblastech jako je kyberbezpečnost, aby věděli, jak čelit potenciálním hrozbám. V době, kdy se kybernetické útoky množí, je rozumné mít znalosti o tom, jak se bránit. Firmy, které zanedbávají školení svých zaměstnanců, riskují vážné následky důvěry svých klientů.
Zde je prostor pro další vzdělávání. Firmy by měly investovat do školení, které zaměstnancům umožní lépe porozumět technologiím a jejich možnostem. Díky tomu se pracovníci nebudou cítit ohroženi, ale naopak budou mít chuť se aktivně podílet na integraci nových systémů. Pro ty, kteří se chtějí dozvědět víc o nejnovějších trendech v oblasti AI a jejím praktickém využití, doporučuji navštívit školení zaměřená na umělou inteligenci, jako je Využití umělé inteligence (AI) v zaměstnání.
Ve světě, kde bezkontaktní technologie dominuje, je důležité mít na paměti, že inovace přicházejí s odpovědností a nutností vzdělávání. Chcete-li se posunout vpřed a naučit se, jak správně implementovat AI ve své firmě, neváhejte navštívit také Online školení: Praktické využití umělé inteligence (AI) zaměstnání.
